Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à tous vos besoins. En France métropolitaine, nos commandes sont expédiées sous 24-48h en jours ouvrés depuis notre entrepôt de Grammond. La livraison standard s’effectue via Colissimo en 3-5 jours ouvrés au tarif de 6,90€, gratuite à partir de 69€ d’achat. Pour les commandes urgentes, nous proposons la livraison express 24h au tarif de 12,90€ (commande passée avant 14h du lundi au vendredi).

Livraison en points relais

Le réseau de points relais Mondial Relay vous permet de récupérer votre commande à votre convenance dans plus de 5000 points en France. Délai de livraison : 3-4 jours ouvrés au tarif de 4,90€, gratuit à partir de 49€ d’achat. Vous recevez un SMS et un email dès l’arrivée de votre colis. Attention : les colis volumineux (arbres à chat de plus de 150cm) ne sont pas acceptés en points relais.

DOM-TOM et international

Nous livrons en DOM-TOM via Colissimo International en 7-10 jours ouvrés. Les frais de port varient selon le poids et la destination (à partir de 24,90€). Pour l’Europe, délai de 5-8 jours ouvrés avec frais calculés selon la zone géographique. Les droits de douane éventuels restent à la charge du destinataire. Nous déclarons la valeur réelle des marchandises conformément à la réglementation douanière.

Préparation et expédition des commandes

Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Nos équipes vérifient la conformité, l’état et la complétude de chaque article. Les produits fragiles bénéficient d’un emballage renforcé avec matériaux de protection biodégradables. Nous privilégions les emballages recyclés et recyclables dans notre démarche éco-responsable.

Suivi de commande

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison en temps réel sur notre site ou directement sur le site du transporteur. En cas de problème de livraison, notre service client suit votre dossier et coordonne avec le transporteur pour une résolution rapide.

Réception et vérification de votre colis

À la réception, vérifiez l’état de l’emballage en présence du livreur. En cas de dommage apparent, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement. Pour les livraisons en votre absence, le transporteur laisse un avis de passage vous indiquant où récupérer votre colis (bureau de poste, point relais selon le service choisi).

Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés, contactez notre service client qui engagera une recherche auprès du transporteur. Si votre colis est perdu, nous procédons immédiatement au remplacement sans frais supplémentaires. Pour les produits endommagés pendant le transport, un échange standard est organisé sous 48h avec prise en charge des frais de retour.

Politique de retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Pour être éligibles au retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage et leurs accessoires. Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène : litières ouvertes, accessoires d’alimentation souillés.

Procédure de retour

Contactez notre service client par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournissons un bon de retour et l’adresse d’expédition. Emballer soigneusement le produit et expédiez-le avec un transporteur proposant un suivi (recommandé). Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux ou erreurs de notre part.

Délais de remboursement

Le remboursement s’effectue dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous procédons d’abord au contrôle de l’état du produit retourné. En cas de dépréciation du produit liée à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques, une retenue peut être appliquée.

Échanges et modifications

Vous pouvez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou couleur selon disponibilité. La procédure d’échange suit les mêmes règles que les retours. Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence ; s’il est moins cher, nous remboursons la différence. Les échanges ne sont possibles qu’une seule fois par commande.

Modification de commande

Les modifications de commande (adresse de livraison, produits, quantités) ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou email. Passé l’expédition, seule la procédure de retour/échange standard s’applique. Pour les commandes payées par carte bancaire, certaines modifications peuvent nécessiter l’annulation et la re-passation de commande.

Garanties et service après-vente

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. De nombreux articles disposent également d’une garantie commerciale fabricant dont les conditions sont précisées sur chaque fiche produit. En cas de problème sous garantie, contactez notre service client qui coordonne la prise en charge (réparation, échange, remboursement).

Support technique et conseils

Notre équipe d’experts félins reste à votre disposition après l’achat pour vous conseiller sur l’utilisation optimale de vos accessoires. Nous proposons des guides d’utilisation détaillés, des vidéos tutoriels et un support personnalisé par email ou téléphone. Des webinaires gratuits sont régulièrement organisés sur des thématiques liées au bien-être animal et à l’utilisation de nos produits.